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關于我們

Service statement

關于我們:

好花網專注于品質鮮花電子商務的服務和配送,自成立以來,銷量連年增長,規模和影響力也在逐年增大,在鮮花禮品網站中占有一席之地。公司位于成都市成華區建設路10號1棟2單元25樓2507號。


關于訂購:

歡迎您的惠顧,您可以24小時在線提交訂單,我們的工作時間是: 8:30-21:00,如果您是在21:00以后提交訂單,且要求在第二天清晨送達,限于實際情況,可能無法實現,第二日下午則不在此限制范圍。

您可以當天提交當天配送的訂單,但您需在1800前提交并支付成功。如果是1800后才提交和支付,將按如下原則處理:如您的訂單在我們配送能力之內,將安排當天送達;否則將直接轉移為第二天上午送達。

上述情況,如果您想確定能否按您的時間送達,請聯系我司客服人員確認。


每一個訂單我們將發出3封郵件,分別為:訂單提交后通知郵件,確認到款郵件,送達通知郵件。(郵件由系統自動發送。由于網絡原因,偶爾會有延遲或收不到的情況,另有部分情況郵件將出現在垃圾文件夾。)


關于支付:

如果您選擇的是非網上支付方式,請您付款后務必及時通知我們,通知途徑:電話、短信、傳真、在線客服任選其一。如果未收到您的付款通知,我們將無法查實您的款項,訂單將不會被安排,敬請支持。


關于上門收款:(上門收款僅開通部分大中城市,具體的開通城市請參見上門收款說明),我們在收到上門收款訂單后,將盡快與訂購人聯系確認。如果您所留聯系電話/手機無法及時聯系到您,我們無法保障訂單及時配送。請您提供完上門收款訂單后,通知我司客服確認訂單有效。注意事項:上門收款地址必須是市區;上門收款需收取10元上門收款服務費;如選擇上門收款服務,需在配送日期基礎上至少提前一天訂購。


配送說明:

請點擊參閱配送說明條款。


如果我們在安排您的訂單時,確認到您所配送的地址為郊區或者遠郊,而您沒有正確選擇和支付相應配送費用時,我們將聯系您告知配送地址和配送費用的情況,針求您的意見后處理訂單。如果通過您所留聯系方式我們無法及時聯系到您,且您已成功支付訂單中的貨款,只是未支付或未足額支付配送費用,且配送費用少于60元時,我們默認將先安排配送訂單,不影響訂單配送,我們將另找時間再嘗試聯系您補付相關配送費用。如果所需補付配送費用多于60元,且我們無法通過您所留聯系方式及時聯系到您,所造成的訂單延誤我們將不承擔責任。

 

有關配送時間的特別說明:

原則上,我們不承諾“??分”這樣很具體的時間送達,我們只承諾類似“??日上午、下午、晚上”或?點以前”這樣的時間送達。但如果您確有特殊要求,可在“特殊要求”欄內注明,我們將盡力按照您要求的時間完成。但如果確有特殊原因:如收花人聯系不到、城市嚴重交通問題等,而造成遞送時間的拖延,我們將不承擔賠償責任。提交訂單時您可以選擇上午(8:30-12:00)、下午(12:00-18:00)、晚上(18:00-21:00)三個時段,特別提示:如果下單時間距離所選時段少于3小時,客戶所選時段無法滿足的情況下,將盡量在客戶付款后3小時內送到。


關于鮮花:

我們可以保障送到您手中時鮮花是新鮮的,請收貨人在收到后務必立刻進行保鮮處理,以免影響貨品的品質。


由于鮮花的季節性和供貨渠道變化性較強,可能您選擇的某種花材無法供應,對于非主要花材,我們在盡量不影響您所選的鮮花效果的情況下,按照寓意相同、類似花材價值相同替代原則代替,對于主要花材,我們將在征求您的意見后進行處理,懇請您諒解;


由于鮮花的保鮮時間短,如果在您要求送達的時間內,收貨人不在您所提供的地址且該地址無認識收貨人的代收人,我們將與收貨人和訂購人聯系,如果都無法聯系上耽誤配送,我們可根據情況決定是否再次配送。如果收貨人非我方原因拒收貨品,我們將與訂購人聯系溝通,如果鮮花保鮮期已過,仍無法通過訂單所留聯系方式聯系到訂購人,或訂購人知情后仍未給出回復,訂單視為送達。


如果您需要送達的城市不在我們《配送范圍》列表,請您與我們的客服人員聯系,我們將盡力幫您解決。

如果您在填寫訂單時:所要送達的地址不在我們的《配送范圍》,或者遠遠超出了市區,可能需要加收配送費,請您與我們的客服人員溝通確認。如果我們無法通過您所留聯系方式及時聯系到您,超出配送時間3天,將按撤單處理,您所付的貨款會將默認存入您的會員帳戶,在與您取得聯系后,根據您指定的方式退回。


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